Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 10 April 2026

Lingkari ("kami", "kita", atau "platform") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi yang Anda berikan ketika menggunakan layanan kami atau mendaftar di daftar tunggu (waitlist) kami. Dengan mengakses atau menggunakan platform Lingkari, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Kebijakan Privasi ini, harap hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk meminta penghapusan data Anda.

1. Definisi dan Istilah Utama

Untuk membantu Anda memahami Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki makna khusus:

• Data Pribadi — informasi apa pun yang mengidentifikasi atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda sebagai individu, seperti nama, alamat email, atau alamat IP.
• Pemrosesan — setiap operasi yang dilakukan terhadap Data Pribadi, termasuk pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pengungkapan, atau penghapusan.
• Layanan — platform Lingkari, situs web, dan aplikasi atau alat terkait yang kami sediakan.
• Pengguna — setiap individu yang mengakses atau menggunakan Layanan, termasuk pendaftar waitlist dan pengguna platform.
• Perangkat — perangkat yang terhubung ke internet seperti ponsel, tablet, atau komputer yang digunakan untuk mengakses Layanan.
• Cookie — file data kecil yang disimpan di Perangkat Anda oleh browser web saat Anda mengunjungi situs web kami.
• Layanan Pihak Ketiga — platform atau layanan eksternal yang terintegrasi dengan Lingkari, seperti WhatsApp Business API, Meta (Instagram, Messenger), dan penyedia analitik.
• Pengendali Data — entitas yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan Data Pribadi. Dalam konteks ini, Lingkari adalah Pengendali Data.
• Pemroses Data — entitas yang memproses Data Pribadi atas nama Pengendali Data, seperti penyedia hosting atau analitik kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

a. Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

Ketika Anda mendaftar di waitlist Lingkari atau membuat akun, kami mengumpulkan:

• Nama lengkap — untuk mempersonalisasi komunikasi kami dengan Anda.
• Alamat email — untuk mengirimkan pembaruan, undangan akses, dan notifikasi terkait layanan.
• Nama perusahaan dan peran — untuk memahami kebutuhan bisnis Anda dan menyesuaikan penawaran kami.
• Nomor telepon (jika diberikan) — untuk mengaktifkan fitur komunikasi dan verifikasi akun.

b. Informasi yang Dikumpulkan Melalui Penggunaan Platform

Ketika platform tersedia, kami juga dapat mengumpulkan:

• Data percakapan pelanggan — pesan dan interaksi yang Anda kelola melalui Lingkari di seluruh saluran yang terhubung (WhatsApp, Instagram, Messenger).
• Data CRM — kontak, prospek, pipeline penjualan, dan catatan yang Anda buat di dalam platform.
• Data kampanye — kampanye pemasaran, template, dan metrik kinerja yang Anda hasilkan.
• Konten yang diunggah pengguna — file, gambar, dan dokumen yang Anda unggah ke platform.

c. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Ketika Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan platform, kami dapat secara otomatis mengumpulkan:

• Data log — alamat IP, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, dan halaman yang dikunjungi.
• Informasi perangkat — jenis perangkat, resolusi layar, pengidentifikasi perangkat unik, dan pengaturan bahasa.
• Data penggunaan — fitur yang digunakan, tindakan yang dilakukan, waktu yang dihabiskan di halaman, dan pola interaksi.
• Data lokasi — perkiraan lokasi geografis yang diperoleh dari alamat IP Anda.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

a. Menyediakan dan Mengoperasikan Layanan

• Mengelola daftar waitlist dan memberikan akses awal ke platform.
• Membuat dan memelihara akun Anda.
• Mengaktifkan fitur pesan omnichannel, CRM, dan manajemen kampanye.
• Memproses dan merutekan percakapan pelanggan di seluruh saluran yang terhubung.
• Menyediakan fitur bertenaga AI seperti ringkasan percakapan, analitik, dan saran.

b. Komunikasi

• Mengirimkan pembaruan produk, pengumuman peluncuran, dan rilis fitur.
• Merespons pertanyaan, umpan balik, dan permintaan dukungan dari Anda.
• Mengirimkan notifikasi transaksional terkait akun atau penggunaan layanan Anda.

c. Peningkatan dan Analitik

• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan fitur platform, kinerja, dan pengalaman pengguna.
• Melakukan riset dan pengembangan fitur baru.
• Memantau dan mencegah masalah teknis, kesalahan, dan ancaman keamanan.

d. Hukum dan Kepatuhan

• Mematuhi hukum, regulasi, dan proses hukum yang berlaku.
• Menegakkan Syarat & Ketentuan kami dan melindungi hak kami.
• Mendeteksi, mencegah, dan menangani penipuan, penyalahgunaan, atau insiden keamanan.

Kami tidak menggunakan data Anda untuk iklan pihak ketiga atau menjualnya kepada pihak mana pun.

4. Integrasi Pihak Ketiga

Lingkari terhubung dengan platform pihak ketiga untuk menyediakan fungsionalitas CRM omnichannel. Ketika Anda menghubungkan layanan ini, kami dapat mengakses dan memproses data sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

a. WhatsApp Business API (Meta)

Ketika Anda menghubungkan akun WhatsApp Business ke Lingkari, kami dapat mengakses:

• Informasi akun WhatsApp Business dan nomor telepon Anda.
• Template pesan yang Anda buat dan kelola.
• Pesan masuk dan keluar antara Anda dan pelanggan Anda.
• Analitik perpesanan dan status pengiriman.

Semua data WhatsApp diproses sesuai dengan Ketentuan Platform Meta dan Kebijakan WhatsApp Business. Kami tidak menyimpan konten pesan WhatsApp lebih lama dari yang diperlukan untuk menyediakan layanan.

b. Meta (Instagram dan Messenger)

Ketika Anda menghubungkan akun Instagram atau Facebook, kami dapat mengakses:

• Pesan langsung dan komentar dari halaman bisnis atau akun profesional Anda.
• Informasi profil dasar halaman atau akun Anda.
• Analitik perpesanan dan data keterlibatan.

Data yang diakses melalui API Meta digunakan secara ketat untuk memungkinkan manajemen percakapan omnichannel dan diatur oleh Ketentuan Platform Meta.

c. Integrasi Lainnya

Seiring perkembangan Lingkari, kami dapat menambahkan integrasi dengan platform lain (misalnya penyedia email, alat e-commerce, gateway pembayaran). Setiap integrasi hanya akan mengakses data yang diperlukan untuk menyediakan fungsionalitas yang terhubung, dan kami akan memperbarui kebijakan ini sesuai kebutuhan.

5. Cara Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan data Anda dengan pihak ketiga terpercaya hanya dalam kondisi berikut:

• Penyedia layanan dan pemroses data: Mitra teknis yang membantu kami menjalankan platform, seperti cloud hosting, pengiriman email, analitik, dan alat dukungan pelanggan. Mereka hanya mengakses data yang diperlukan untuk tugas mereka, terikat oleh perjanjian kerahasiaan, dan tidak boleh menggunakan data Anda untuk tujuan lain.
• Platform pihak ketiga yang terhubung: Ketika Anda menghubungkan WhatsApp, Instagram, Messenger, atau layanan lain, data Anda dapat dibagikan dengan platform tersebut sesuai kebutuhan untuk mengaktifkan integrasi, tunduk pada kebijakan privasi masing-masing.
• Kewajiban hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, regulasi, perintah pengadilan, atau permintaan pemerintah yang berlaku di Indonesia atau yurisdiksi terkait lainnya.
• Transfer bisnis: Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset, data Anda dapat dialihkan ke entitas yang mengakuisisi. Kami akan memberitahu Anda sebelum data Anda tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda.
• Perlindungan hak: Ketika pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Lingkari, pengguna kami, atau publik.

6. Retensi Data

Kami menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Periode retensi bergantung pada beberapa faktor:

• Sifat dan sensitivitas data.
• Tujuan pemrosesan data.
• Apakah akun atau pendaftaran waitlist Anda masih aktif.
• Kewajiban hukum, regulasi, atau kontraktual yang berlaku.
• Kebutuhan untuk menyelesaikan sengketa atau menegakkan perjanjian kami.

Ketika data Anda tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus atau menganonimkannya secara aman. Data anonim yang tidak lagi dapat mengidentifikasi Anda dapat disimpan untuk analisis statistik dan peningkatan layanan.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data Anda dari akses yang tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran. Langkah-langkah ini meliputi:

• Enkripsi saat transit: Semua data yang dikirimkan antara perangkat Anda dan server kami dienkripsi menggunakan TLS (Transport Layer Security).
• Enkripsi saat disimpan: Data yang tersimpan dienkripsi menggunakan algoritma enkripsi standar industri.
• Kontrol akses: Akses internal ke Data Pribadi dibatasi untuk personel yang berwenang berdasarkan kebutuhan.
• Keamanan infrastruktur: Kami menggunakan penyedia cloud terkemuka dengan sertifikasi SOC 2 dan ISO 27001.
• Audit berkala: Kami secara berkala meninjau praktik keamanan kami dan memperbaruinya sesuai kebutuhan.

Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak dan mendorong Anda untuk melindungi kredensial akun Anda serta segera memberi tahu kami jika ada dugaan akses yang tidak sah.

8. Transfer Data Internasional

Data Anda dapat diproses dan disimpan di server yang berlokasi di luar Indonesia, di yurisdiksi tempat penyedia layanan kami beroperasi. Ketika mentransfer data secara internasional, kami memastikan bahwa perlindungan yang memadai tersedia untuk melindungi data Anda sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku, termasuk:

• Perjanjian kontraktual dengan pemroses data yang mengharuskan tingkat perlindungan data yang sama.
• Kepatuhan terhadap persyaratan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP).
• Pemilihan penyedia di yurisdiksi dengan standar perlindungan data yang memadai.

9. Hak Anda

Berdasarkan hukum perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut terkait Data Pribadi Anda:

• Hak akses: Meminta salinan Data Pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Hak perbaikan: Meminta koreksi atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak penghapusan: Meminta penghapusan Data Pribadi Anda dari sistem kami, tunduk pada persyaratan retensi hukum.
• Hak pembatasan pemrosesan: Meminta agar kami membatasi cara kami menggunakan data Anda dalam keadaan tertentu.
• Hak portabilitas data: Meminta data Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin.
• Hak menarik persetujuan: Menarik persetujuan Anda untuk komunikasi pemasaran atau pemrosesan data kapan saja, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan.
• Hak keberatan: Menolak pemrosesan data Anda untuk tujuan tertentu, seperti pemasaran langsung.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di privacy@lingkari.com. Kami akan memverifikasi identitas Anda dan merespons dalam waktu 14 hari kerja. Jika kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda karena alasan hukum atau alasan yang sah, kami akan menjelaskan alasannya.

10. Penghapusan Akun

Anda dapat meminta penghapusan akun dan data terkait kapan saja. Berikut prosesnya:

1. Kirim permintaan penghapusan ke privacy@lingkari.com dari alamat email yang terkait dengan akun Anda.
2. Kami akan memverifikasi identitas Anda dan mengonfirmasi permintaan dalam waktu 5 hari kerja.
3. Setelah dikonfirmasi, akun dan Data Pribadi Anda akan dihapus secara permanen dalam waktu 30 hari.
4. Data tertentu mungkin tetap disimpan jika diwajibkan oleh hukum (misalnya catatan keuangan, kewajiban hukum) atau untuk menyelesaikan sengketa yang sedang berlangsung.

Harap perhatikan bahwa penghapusan akun bersifat permanen. Setelah selesai, data Anda tidak dapat dipulihkan, dan Anda akan kehilangan akses ke semua fitur platform dan riwayat percakapan.

11. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di situs web kami. Berikut adalah jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial: Diperlukan untuk fungsionalitas dasar situs web, seperti navigasi, manajemen sesi, dan keamanan. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie analitik: Membantu kami memahami cara pengunjung berinteraksi dengan situs web kami dengan mengumpulkan statistik penggunaan anonim (misalnya halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, rasio pentalan). Kami menggunakannya untuk meningkatkan situs web dan layanan kami.
• Cookie preferensi: Mengingat pengaturan dan pilihan Anda (misalnya preferensi bahasa) untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.

Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan. Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda. Harap perhatikan bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsionalitas situs web kami.

12. Privasi Anak

Lingkari adalah platform bisnis dan tidak ditujukan untuk digunakan oleh individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi dari anak-anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan yakin bahwa anak Anda telah memberikan Data Pribadi kepada kami, silakan hubungi kami di privacy@lingkari.com, dan kami akan mengambil langkah untuk menghapus data tersebut dengan segera.

13. Tautan ke Situs Lain

Situs web dan platform kami mungkin berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga yang tidak dioperasikan oleh kami. Kami tidak memiliki kendali atas, dan tidak bertanggung jawab atas, konten, kebijakan privasi, atau praktik situs atau layanan pihak ketiga mana pun. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan privasi setiap situs yang Anda kunjungi.

14. Undang-Undang Pelindungan Data Indonesia

Kami mematuhi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP, UU No. 27 Tahun 2022) dan peraturan pelaksananya. Berdasarkan UU PDP:

• Kami memproses Data Pribadi Anda berdasarkan dasar hukum yang sah, termasuk persetujuan Anda, kebutuhan kontraktual, dan kepentingan yang sah.
• Kami akan memberitahu Anda tentang pelanggaran data apa pun yang menimbulkan risiko terhadap hak dan kebebasan Anda dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum.
• Anda memiliki hak-hak yang disebutkan dalam Bagian 9 kebijakan ini, konsisten dengan hak-hak yang diberikan berdasarkan UU PDP.
• Kami menunjuk kontak perlindungan data untuk menangani pertanyaan dan memastikan kepatuhan terhadap kewajiban perlindungan data.

Jika Anda yakin kami tidak mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku, Anda dapat mengajukan pengaduan ke otoritas pengawas Indonesia yang berwenang atau menghubungi kami secara langsung.

15. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, persyaratan hukum, atau fitur platform. Ketika kami melakukan perubahan:

• Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan direvisi.
• Untuk perubahan signifikan, kami akan memberitahu Anda melalui email atau pemberitahuan mencolok di situs web kami.
• Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah pemberitahuan dianggap sebagai penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk informasi terbaru tentang praktik privasi kami.

16. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data Anda, silakan hubungi kami:

Email: privacy@lingkari.com
Subjek: Pertanyaan Kebijakan Privasi

Kami berupaya merespons semua pertanyaan dalam waktu 14 hari kerja.